Refund & Return Policy – Activerse AG
Effective Date: 06/02/2025

1. Overview
Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte der Activerse AG. Bitte beachten Sie, dass der Großteil unserer Leistungen in der Planung, Installation und Wartung von Klima-, Lüftungs-, Heiz- und Kühlsystemen besteht und daher projektbezogen, individuell und nicht rückerstattbar ist.

2. Dienstleistungen (Serviceleistungen)
Unsere Services sind spezifisch für jedes Projekt geplant und ausgeführt.

Nicht erstattungsfähige Leistungen:
– Bereits erbrachte Dienstleistungen
– Installationsarbeiten
– Wartungs- und Serviceeinsätze
– Diagnose- und Prüfungstermine
– Anfahrtskosten
– Individuelle Planungsleistungen
– Massgeschneiderte oder spezialisierte Systeme

Teilrückerstattung möglich, wenn:
– die Stornierung schriftlich vor Arbeitsbeginn erfolgt
– noch keine Kosten entstanden sind
– keine Materialien bestellt wurden

3. Rückgabe physischer Produkte
Rückgabe ist nur möglich, wenn:
– der Artikel unbenutzt ist
– sich in Originalverpackung befindet
– Rückgabe innerhalb von 30 Tagen erfolgt

Nicht rückgabefähig:
– installierte Geräte
– massgefertigte Produkte
– elektronische Komponenten nach Anschluss
– Hygiene- und Verbrauchsartikel
– Sonderbestellungen

4. Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt und Prüfung:
1. Bestätigung per E-Mail
2. Genehmigung oder Ablehnung
3. Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen
4. Gutschrift über ursprüngliche Zahlungsmethode

5. Verspätete oder fehlende Rückerstattung
Bitte:
1. Bankkonto prüfen
2. Kreditkartenanbieter kontaktieren
3. Bank kontaktieren
4. Falls weiterhin unklar: info@activerse.ch

6. Austausch von Produkten (Exchange)
Austausch nur bei Defekten oder Transportschäden.

Kontakt:
info@activerse.ch

Rücksendeadresse:
Activerse AG
Sonnengasse 28
CH-5313 Klingnau

7. Geschenke
Bei Geschenkbestellungen:
– Empfänger erhält Gutschrift
– oder Rückerstattung geht an ursprünglichen Käufer

8. Rücksendung von Produkten
Adresse:
Activerse AG
Sonnengasse 28
CH-5313 Klingnau

Hinweise:
– Rücksendekosten trägt der Kunde
– Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
– Rücksendekosten werden bei Rückerstattung abgezogen
– Für hochwertige Produkte: Tracking & Versicherung empfohlen

9. Hilfe & Kontakt
Bei Fragen:
info@activerse.ch
Activerse AG, Sonnengasse 28, CH-5313 Klingnau